• Restituisci il prodotto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine
• Il prodotto è inutilizzato e nella confezione originale
• Il sigillo o il cellofan del prodotto sono intatti
• Il rischio della spedizione di reso è a tuo carico nel caso in cui il pacco vada perso. Conserva quindi i dati di track & trace del tuo pacco di reso
• Non conservare il prodotto in un ambiente fumoso e/o in cucina. Potremmo addebitare dei costi per i prodotti con un forte odore di fumo, profumo o cibo, poiché in quel caso non saremmo più in grado di rivenderli.
• In caso di difetto di produzione o di consegna del prodotto sbagliato, ci facciamo naturalmente carico delle spese di reso e provvediamo a una corretta risoluzione. Contatta il nostro servizio clienti
• Hai ricevuto un omaggio con il tuo ordine? Tieni presente che dovrà essere restituito anch'esso, qualora con il reso non venga più soddisfatto il valore minimo dell'ordine associato all'omaggio
• Se hai usufruito di una promozione o di prodotti promozionali, il valore minimo dell'ordine deve essere mantenuto dopo la restituzione degli articoli
  

L'importo totale dell'acquisto, incluse eventuali spese di spedizione e di transazione, verrà rimborsato il prima possibile, entro un massimo di 14 giorni dalla registrazione del reso.
Attenzione: il rimborso verrà effettuato solo se il reso soddisfa le condizioni di reso.

Sì, non possiamo accettare il reso se hai rimosso il sigillo o la confezione in cellofan del prodotto, oppure se hai utilizzato anche solo una piccola quantità di prodotto per testarlo.
In quel caso non possiamo più vendere il prodotto come nuovo e non possiamo quindi accettarne la restituzione.
Per motivi igienici, i prodotti cosmetici che sono stati utilizzati o il cui sigillo è stato rimosso non possono essere restituiti.

Se un pacco viene consegnato a un punto di ritiro e non viene ritirato entro i termini, oppure viene rifiutato al momento della consegna, ci verrà automaticamente restituito. Non appena riceveremo la spedizione, ti contatteremo prima via e-mail, offrendoti la possibilità di ricevere nuovamente il pacco.

Se scegli di non far rispedire l'ordine, lo annulleremo e detrarremo le spese di reso di €6,95 dall'importo da rimborsare. Una volta elaborato il reso, riceverai l'importo rimanente.

Puoi registrare il tuo reso tramite il nostro portale resi. Inserendo il numero del tuo ordine (esempio: ORD123456) e il tuo indirizzo e-mail potrai recuperare i dati dell'ordine e scegliere quali prodotti restituire.

Durante la registrazione del reso, come descritto sopra, scegli un metodo di spedizione e potrai quindi pagare l'etichetta di reso.
Per un reso standard vengono addebitate le spese di spedizione, ma potrai comunque usufruire delle nostre tariffe di spedizione più convenienti.

Sì, le spese di restituzione sono a carico del cliente, quindi a carico tuo.
Se crei un'etichetta di reso tramite il nostro portale resi, potrai usufruire di una tariffa ridotta rispetto a un reso ordinario.
Se abbiamo commesso un errore e hai ricevuto un prodotto sbagliato o difettoso, segnalalo al nostro servizio clienti e faremo in modo che tu possa restituire il prodotto gratuitamente.

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Se riscontriamo che il prodotto è stato più che semplicemente visionato e valutato, ovvero è stato utilizzato, non accetteremo il reso.
Il tuo reso verrà rimesso a disposizione per la spedizione; le spese di rispedizione ammontano a € 4,95 e ti verranno addebitate qualora desideri ricevere nuovamente il prodotto.